Satın alınan mal veya hizmetin sözleşmeye uygun olmaması, bedel iadesi ve değişim taleplerinin karşılanmaması, teslimat sorunları ve tüketici sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklarda hukuki danışmanlık ve temsil hizmetleri sunuyoruz. Tüketicilerin yanı sıra satıcı veya hizmet sağlayan kişi ve işletmelere tüketici mevzuatına uyum konusunda hukuki destek sağlıyoruz.
Uyuşmazlığın niteliğine ve değerine göre tüketici hakem heyeti başvurularını, zorunlu arabuluculuk görüşmelerini, tüketici mahkemelerinde görülen davaları ve hakem heyeti kararlarına itiraz süreçlerini yürütüyoruz.
Ayıplı Mal, Ayıplı Hizmet ve Garanti Uyuşmazlıkları
Satın alınan ürünün kararlaştırılan veya tanıtılan özellikleri taşımaması, eksik ya da geç teslim edilmesi veya hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi hâllerinde ayıplı mal ve ayıplı hizmetten doğan uyuşmazlıkları takip ediyoruz. Bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım, bedel indirimi, hizmetin yeniden görülmesi ve zararın tazmini taleplerini somut olayın özelliklerine göre değerlendiriyoruz.
Garanti kapsamındaki ürünün onarılmaması, azami tamir süresinin aşılması, aynı arızanın tekrarlanması, kullanım hatası iddiası veya yetkili servisin tüketicinin talebini karşılamaması nedeniyle doğan uyuşmazlıklarda servis kayıtlarını ve teknik raporları inceleyerek satıcı, üretici, ithalatçı ve servis istasyonunun sorumluluğunu belirliyoruz.
Araç Satışlarında Gizli Ayıp ve Ekspertiz Uyuşmazlıkları
Tüketici işlemi niteliğindeki sıfır veya ikinci el araç satışlarında kilometrenin düşürülmesi, ağır hasar ya da kazanın gizlenmesi, mekanik arızalar ve araçta vaat edilen özelliklerin bulunmaması gibi ayıplardan doğan uyuşmazlıkları yürütüyoruz. Satıcı ve ekspertiz kuruluşunun sorumluluğunu inceleyerek sözleşmeden dönme, araç bedelinde indirim, ücretsiz onarım ve ayıptan kaynaklanan zararların tazmini taleplerini takip ediyoruz.
E-Ticaret, Mesafeli Sözleşmeler ve Abonelikler
İnternet sitesi, mobil uygulama veya çevrim içi pazaryeri üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkı, teslimat, iade ve ücretin geri ödenmesine ilişkin uyuşmazlıkları takip ediyoruz. Siparişin teslim edilmemesi, cayma bildiriminin kabul edilmemesi, iade bedelinin ödenmemesi ve ürün ya da hizmetin tanıtımda belirtilen özellikleri taşımaması hâllerinde satıcı, sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcının sorumluluğunu değerlendiriyoruz.
İnternet, telefon, televizyon, spor salonu ve dijital platform aboneliklerinde sözleşmenin feshi, otomatik yenileme, taahhüt süresi, cayma bedeli ve hizmetin vaat edilen nitelikte sunulmaması nedeniyle doğan talepler konusunda hukuki destek sağlıyoruz. Mesafeli satış ve abonelik sözleşmelerindeki haksız şartları da tüketici mevzuatı kapsamında inceliyoruz.
Turizm, Sağlık Turizmi ve Estetik İşlem Uyuşmazlıkları
Paket tur ve konaklama hizmetlerinde programın değiştirilmesi, hizmetin eksik veya ayıplı sunulması, turun iptali ve ödenen bedelin iade edilmemesi nedeniyle doğan uyuşmazlıkları takip ediyoruz. Türkiye’de turizm hizmeti alan yabancıların taraf olduğu tüketici işlemlerinde de hukuki destek sağlıyoruz.
Sağlık turizmi kapsamında sunulan tedavi, diş tedavisi, saç ekimi ve estetik operasyonlardan doğan uyuşmazlıklarda sözleşmeye aykırılık, ayıplı hizmet, eksik bilgilendirme ve koşulları oluştuğunda hatalı tıbbi uygulama (malpraktis) iddialarını değerlendiriyoruz. Sağlık kuruluşu ve hekimin sorumluluğu ile maddi ve manevi tazminat taleplerinin ileri sürülmesi veya bu taleplere karşı savunma süreçlerinde tarafları temsil ediyoruz.
Konut Satışları ve Emlak Hizmetlerinden Doğan Tüketici Uyuşmazlıkları
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden satıcıdan konut alan tüketicilerin geç teslim, eksik veya ayıplı imalat, projeye aykırı değişiklik ve tapu devrinin gerçekleştirilmemesi nedeniyle ileri sürebileceği talepleri takip ediyoruz. Ön ödemeli konut satışlarında sözleşme, teslim ve bedel iadesi süreçleri ile emlak işletmeleriyle tüketiciler arasında kurulan aracılık sözleşmelerinden doğan komisyon, kapora ve cezai şart uyuşmazlıklarında hukuki destek sağlıyoruz.
Güneş Enerjisi Sistemlerinden Doğan Uyuşmazlıklar
Konutlara kurulan güneş enerjisi sistemlerinde montaj hataları, teslim gecikmeleri, eksik ekipman, vaat edilen üretim kapasitesine ulaşılamaması ve satış sonrası hizmetlerin verilmemesi nedeniyle doğan uyuşmazlıkları takip ediyoruz. Sözleşme, proje, teknik şartname, üretim verileri ve uzman raporlarını inceleyerek ayıplı mal ve ayıplı hizmetten doğan talepleri belirliyoruz.
Tüketici Hakem Heyeti, Arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi Süreçleri
Uyuşmazlık değerine göre her yıl belirlenen parasal sınırı dikkate alarak tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi nezdinde izlenecek başvuru yolunu belirliyoruz. Hakem heyeti başvuru ve savunmalarının hazırlanması, delillerin sunulması, hakem heyeti kararlarına itiraz ve kararların uygulanması süreçlerinde hukuki destek sağlıyoruz. Dava şartı arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda görüşmeleri yürütüyor; tüketici davaları, istinaf ve kararların icrası aşamalarında müvekkillerimizi temsil ediyoruz.
Satıcı ve Sağlayıcılar İçin Tüketici Mevzuatına Uyum
Satıcı, sağlayıcı ve e-ticaret işletmelerine mesafeli satış, abonelik, garanti ve satış sonrası hizmet süreçlerinde koruyucu hukuk danışmanlığı veriyoruz. Sözleşme, ön bilgilendirme, cayma, iade ve teslim metinlerini hazırlıyor; standart sözleşmelerdeki haksız şart risklerini, reklam ve tanıtımlarda verilen taahhütleri ve tüketici başvurularına ilişkin süreçleri değerlendiriyoruz.